Ouvidoria KOP Med
O canal que não passa pelo comercial.
A Ouvidoria da KOP Med recebe reclamações, elogios, sugestões, questões de ética e de compliance e solicitações sobre dados pessoais — de clientes, pacientes de clientes, fornecedores e de qualquer pessoa. Por escrito, com protocolo, resposta em até cinco dias úteis e análise independente de quem atende a conta.
A Ouvidoria da KOP Med é a instância independente do atendimento comercial que recebe, registra e responde manifestações de qualquer pessoa sobre a agência e sobre o trabalho que ela publica em nome de médicos, clínicas e hospitais.
Uma agência que publica conteúdo em nome de médicos tem uma responsabilidade que a maioria das agências não assume: o que ela escreve pode expor o médico ao conselho. Por isso a KOP Med mantém uma Ouvidoria pública — e aceita, por ela, a denúncia de qualquer peça sua que pareça fora da Resolução CFM 2.336/2023 ou do conselho da profissão. A peça é analisada e, se for o caso, corrigida ou retirada.
Reclamações e elogios de clientes, fornecedores e pacientes de clientes seguem o mesmo caminho: por escrito, com protocolo, sem passar pelo consultor que atende a conta, com resposta por e-mail em até cinco dias úteis.
O que a Ouvidoria trata
Reclamação sobre atendimento, prazo, entrega ou cobrança; elogio e sugestão; questão de ética ou compliance sobre uma peça publicada; solicitação sobre dados pessoais (acesso, correção, exclusão).
O que a Ouvidoria não trata
Orçamento, dúvidas comerciais, solicitações de alteração de site e suporte de hospedagem — esses vão pelo WhatsApp comercial, com o assunto "Já sou cliente". Ir para o contato
Quem analisa
A direção da KOP Med, sem participação do consultor ou da equipe responsável pela conta citada. Questões de compliance são analisadas contra a norma do conselho, com a peça em mãos.
Sigilo e não retaliação
A identidade de quem se manifesta não é compartilhada com o cliente citado sem autorização. Nenhuma manifestação gera prejuízo a cliente, fornecedor ou candidato que a registre.
Como funciona
- 01 Registro · por escrito, no formulário ou por e-mail
- 02 Protocolo · número gerado na hora, guarde para acompanhar
- 03 Análise · independente do comercial, com a peça em mãos
- 04 Resposta · por e-mail, em até cinco dias úteis
- 05 Correção · peça fora da regra é corrigida ou retirada
Compliance CFM: denunciar uma peça fora da regra
Viu uma peça da KOP Med fora do CFM? Diga.
A KOP Med produz site, conteúdo e anúncio para médicos dentro da Resolução CFM 2.336/2023 e do Código de Ética Médica — e revisa tudo a cada resolução nova. Se, ainda assim, uma peça publicada em nome de um cliente parecer fora da regra, a Ouvidoria recebe a denúncia de qualquer pessoa e responde com o resultado da análise.
- 01
Informe o site ou a peça
URL, print ou descrição do anúncio, post ou página, e o que parece irregular: promessa de resultado, antes e depois fora do permitido, especialidade sem RQE, exposição de paciente, preço como isca.
- 02
A KOP Med analisa contra a norma
Resolução CFM 2.336/2023 e Código de Ética Médica para médicos; Código de Ética do CFO, CFP, COFFITO ou CFN para as demais profissões. Com a peça em mãos, sem o consultor da conta.
- 03
Correção ou retirada
Se a peça estiver fora da regra, é corrigida ou retirada e o cliente é orientado. Se estiver dentro, a Ouvidoria explica por quê, com a norma citada.
- 04
Resposta por e-mail
Em até cinco dias úteis, com o protocolo. A identidade de quem denunciou não é compartilhada com o cliente sem autorização.
Dados pessoais e LGPD
Seus dados, suas decisões.
A KOP Med trata dados pessoais de visitantes, leads e clientes conforme a Lei Geral de Proteção de Dados. Nenhum dado de saúde é coletado pela Jornada do Paciente além do necessário para organizar o contato, e nenhum é enviado a plataformas de anúncio. Solicitações sobre dados passam pela Ouvidoria.
O que a KOP Med coleta
Nome, WhatsApp, e-mail, nome da clínica e as respostas do orçamento rápido — para responder ao contato. Dados de navegação por GA4, com consentimento, para medir o site.
O que a KOP Med não coleta
Dado de saúde de paciente. A Jornada do Paciente nos sites dos clientes organiza o contato e envia ao WhatsApp da recepção; nada fica com a KOP Med nem vai para plataforma de anúncio.
Seus direitos
Acesso, correção, exclusão, portabilidade e informação sobre o uso dos seus dados — pelo formulário desta página, com a opção "Dados pessoais (LGPD)", ou por e-mail.
Política completa
Base legal, prazos, cookies e encarregado estão na Política de Privacidade da KOP Med. Ler a política de privacidade
