Jornada do Paciente
O paciente chega no WhatsApp da recepção já orientado.
A Jornada do Paciente é a pré-consulta interativa da KOP Med: perguntas no site do consultório, na linguagem da especialidade, que organizam o paciente antes do contato e entregam à recepção um resumo com especialidade, momento e motivo. Simule ao lado, na sua especialidade.
Dois caminhosVer a tabela de preços →Orçamento rápido no WhatsApp →
Simule a pré-consulta na sua especialidade
Dez especialidades. Quatro perguntas. Nada é enviado.
A Jornada do Paciente é a pré-consulta interativa que a KOP Med instala no site do consultório para o paciente chegar ao WhatsApp da recepção já orientado, dentro do CFM.
O site de um consultório costuma terminar em um botão de WhatsApp. O paciente clica, escreve "olá, queria uma informação" e a recepção começa do zero: qual especialidade, qual motivo, convênio ou particular, para quando. Boa parte dessas conversas não vira agenda — não por falta de interesse, mas por falta de organização no primeiro contato.
A Jornada do Paciente inverte a ordem. Antes do WhatsApp, o site conversa: pergunta o motivo da busca na linguagem da especialidade, há quanto tempo, o que já foi feito, como o paciente prefere ser atendido. Ao final, devolve uma orientação simples — agendar avaliação, levar exames, procurar urgência — e entrega para a recepção uma pré-consulta pronta.
O que a Jornada do Paciente faz
A Jornada do Paciente organiza o primeiro contato: perguntas de um clique na linguagem da especialidade, orientação ao final e um resumo no WhatsApp da recepção com nome, especialidade, motivo, tempo, histórico e forma de atendimento.
O que a Jornada do Paciente não faz
A Jornada do Paciente não interpreta sintomas, não sugere tratamento, não dá diagnóstico e não promete resultado. É o que separa uma pré-consulta responsável de um "quiz de saúde" genérico — e o que a mantém dentro do CFM.
Onde a Jornada do Paciente fica
A Jornada do Paciente vem dentro de todo site KOP Med: na coluna do hero, como botão flutuante e, nos níveis Replicada e Especialista, em cada página de especialidade com perguntas próprias.
Quem criou a Jornada do Paciente
A Jornada do Paciente é produto autoral da KOP Med, lançada em 2022 a partir da operação com mais de 100 profissionais de saúde. Nasceu da pergunta que toda recepção faz: por que o paciente chega sem contexto?
Vem dentro do site KOP Med · três níveis
- Única · uma Jornada para o consultório, no hero e no flutuante
- Replicada · a mesma Jornada em todas as páginas, com a especialidade pré-preenchida
- Especialista · perguntas próprias por especialidade ou serviço, pop-up por página e triagem
Seis pilares da Jornada do Paciente da KOP Med
Acolhe, organiza, encaminha.
A Jornada do Paciente da KOP Med segue seis pilares em toda especialidade: nasce sob o conselho da profissão, pergunta sem interrogar, tem um motor por especialidade, devolve orientação e não diagnóstico, chega no WhatsApp da recepção pronta e fica documentada para a equipe.
- 01
Construída sob o conselho da especialidade
Cada Jornada é escrita dentro do que o CFM, o CFO, o CFP ou o CFN permitem perguntar e responder. Sem diagnóstico, sem promessa, sem coleta de dado de saúde além do necessário para organizar o contato.
- 02
Perguntas que acolhem, não interrogam
Quatro perguntas de um clique, na linguagem que o paciente usa — "o que traz você aqui", "há quanto tempo", "como prefere ser atendido". Nada de formulário longo nem de termos técnicos.
- 03
Um motor por especialidade
Dermatologia pergunta sobre lesão e tempo; ortopedia, sobre região e exame de imagem; psiquiatria, sobre acompanhamento e modalidade. A Jornada da KOP Med tem um roteiro por especialidade, não um questionário genérico.
- 04
O paciente sai orientado, não diagnosticado
Ao final, a Jornada devolve orientação de organização: agendar avaliação, levar exames e laudos, priorizar a agenda, procurar urgência. Nunca interpreta o que o paciente respondeu.
- 05
WhatsApp da recepção com a pré-consulta pronta
A mensagem já chega montada: nome, especialidade, motivo, tempo, histórico e forma de atendimento. A recepção responde com horário, não com "qual seria o assunto?".
- 06
Pré-consulta documentada para a equipe
Cada Jornada concluída gera um registro para a clínica, com data, origem e respostas. O médico sabe quantos pacientes chegaram, de qual página e com qual motivo — o terceiro indicador do relatório mensal da KOP Med.
O que chega no WhatsApp da recepção
Sem "qual seria o assunto?". A recepção responde com horário.
Como funciona a Jornada do Paciente, do site ao WhatsApp da recepção
Cinco passos. Dois minutos. Um paciente orientado.
A Jornada do Paciente funciona em cinco passos: o paciente encontra o site pela busca ou pela IA, responde quatro perguntas de um clique, recebe uma orientação, envia o resumo pelo próprio WhatsApp e a recepção responde com horário. A KOP Med mapeia, escreve, instala e mede.
- 01
O paciente encontra o site do consultório
Pela busca "especialidade + cidade", por uma resposta de IA ou por um anúncio de busca. A Jornada está na primeira tela, ao lado do texto da página — não escondida em um menu.
- 02
Responde quatro perguntas de um clique
Motivo, tempo, histórico e forma de atendimento, na linguagem da especialidade. Cada pergunta leva segundos; a Jornada inteira, menos de dois minutos.
- 03
Recebe uma orientação, não um diagnóstico
Agendar avaliação, levar exames, priorizar a agenda ou procurar urgência. A orientação é de organização e segue o que o conselho da profissão permite dizer.
- 04
Envia o resumo pelo próprio WhatsApp
O paciente informa só o nome e a Jornada abre o WhatsApp dele com a mensagem montada. Nada é enviado sem ele apertar "enviar" — é assim que a Jornada respeita a LGPD.
- 05
A recepção responde com horário
Com especialidade, motivo e preferência já no texto, a recepção pula a triagem e vai direto à agenda. O registro da Jornada entra no relatório mensal da KOP Med.
Jornada do Paciente por especialidade
Cada especialidade recebe de um jeito.
A Jornada do Paciente da KOP Med tem um roteiro por especialidade: as perguntas, as opções e a orientação final mudam conforme o conselho e o ciclo de decisão de cada área. Abaixo, vinte e três roteiros prontos para simular; qualquer outra especialidade recebe o seu.
Dermatologia
Pergunta por lesão, acne, queda de cabelo ou procedimento; tempo; avaliação anterior; forma de atendimento. Orienta a priorizar a agenda quando a lesão mudou.
Psiquiatria
Pergunta se é primeira consulta, acompanhamento, familiar ou receita; tempo; tratamento anterior; presencial ou telemedicina. Em risco imediato, orienta urgência.
Ortopedia
Pergunta a região, como começou, se há exame de imagem e o tempo. Em trauma recente com sinais de alerta, orienta pronto atendimento antes da consulta.
Cardiologia
Pergunta se é check-up, sintoma, acompanhamento ou retorno; exames recentes; histórico familiar; atendimento. Sintoma agudo recebe orientação de urgência.
Pediatria
Pergunta a faixa etária, o motivo, se já tem pediatra e o atendimento. A recepção recebe idade e motivo e reserva o tempo certo de consulta.
Ginecologia
Pergunta rotina, sintoma, contracepção ou pré-natal; última consulta; exames; atendimento. Pré-natal recebe orientação de primeira consulta.
Oftalmologia
Pergunta exame de vista, sintoma, cirurgia ou acompanhamento; para quem; último exame; atendimento. Lembra que exames com dilatação pedem acompanhante.
Cirurgia plástica
Pergunta a área, o momento, avaliações anteriores e o prazo. Indicação, riscos e resultado possível ficam para a consulta — como o CFM exige.
Odontologia
Pergunta dor, prevenção, estética ou implante; tempo; última visita; atendimento. Dor vira prioridade de encaixe para a recepção, sob CFO.
Clínica de estética
Pergunta o interesse, procedimento anterior, prazo e como prefere começar. Sem promessa de resultado: indicação e expectativa só na avaliação com o responsável técnico.
Urologia
Pergunta check-up, sintoma, saúde sexual ou cálculo e próstata; tempo; exames; atendimento. Sinal de alerta recebe orientação de urgência, com discrição.
Neurocirurgia
Pergunta coluna, cérebro, nervos ou segunda opinião; exame de imagem; tratamento anterior; atendimento. Indicação cirúrgica fica para a consulta.
Reumatologia
Pergunta dor articular, autoimune, osteoporose ou acompanhamento; tempo; exames; atendimento. Organiza o histórico que a consulta reumatológica exige.
Cirurgia vascular
Pergunta varizes, dor ou inchaço, ferida ou acompanhamento; tempo; exame de doppler; atendimento. Sinal de alerta recebe orientação de urgência.
Neurologia
Pergunta cefaleia, memória e sono, sintomas sensitivos ou diagnóstico existente; tempo; exame de imagem; atendimento. Sinal de alerta recebe orientação de urgência.
Endocrinologia
Pergunta tireoide, diabetes, peso ou hormônios; exames recentes; avaliação anterior; atendimento. Não interpreta exames nem indica tratamento.
Otorrinolaringologia
Pergunta ouvido, nariz, garganta ou tontura e zumbido; tempo; para quem é a consulta (criança, adulto, idoso); atendimento. Dor de ouvido com febre recebe orientação de mesmo dia.
Gastroenterologia
Pergunta estômago, intestino, exame ou fígado e vesícula; tempo; exame com laudo; atendimento. Quem busca exame recebe a orientação de preparo pela recepção.
Psicologia
Pergunta o tipo de atendimento, se já fez terapia, presencial ou online e o horário. Não pergunta o motivo nem o que a pessoa sente: isso fica para a sessão. Sob CFP.
Hospital
Pergunta consulta, exame, internação ou pronto atendimento; para quem; se há guia; atendimento. A central recebe o setor certo sem transferir ligação. PA vai direto para endereço e telefone.
Laboratório
Pergunta exame, pedido médico e unidade ou domicílio; atendimento. A recepção envia o preparo antes de a pessoa perguntar. Resultado vai direto ao portal.
Fisioterapia
Pergunta dor, pós-operatório, reabilitação ou pélvica e pediátrica; encaminhamento; histórico; clínica ou domiciliar. Não indica tratamento nem número de sessões. Sob CREFITO.
Nutrição
Pergunta o objetivo, exames ou pedido, acompanhamento anterior e presencial ou online. Não indica dieta, meta de peso nem suplemento. Sob CRN.
E a minha especialidade?
A KOP Med escreve a Jornada do Paciente para qualquer especialidade ou área da saúde — de neurocirurgia a nutrição, de laboratório a hospital. O roteiro nasce do vocabulário do paciente e do conselho da profissão, e é aprovado pelo médico antes de ir ao ar.
Jornada do Paciente dentro do CFM e da LGPD
Organiza. Não diagnostica. Não promete.
A Jornada do Paciente da KOP Med fica dentro do CFM porque não interpreta sintomas, não sugere tratamento e não promete resultado; e dentro da LGPD porque coleta só o necessário para organizar o contato e envia pelo WhatsApp do próprio paciente, com o consentimento dele no ato.
Por que a Jornada do Paciente não interpreta sintomas
Porque diagnóstico é ato médico. A Jornada registra o que o paciente relata e devolve orientação de organização — agendar, levar exames, procurar urgência — sem dizer o que ele tem ou o que deve fazer clinicamente.
Como a Jornada do Paciente trata dados do paciente
A Jornada não pede telefone nem e-mail: o paciente informa só o nome e envia a mensagem pelo próprio WhatsApp. O registro para a clínica guarda data, origem e respostas, sem dado sensível além do que o paciente escolheu enviar.
Quem aprova o roteiro da Jornada do Paciente
O médico ou o responsável técnico da clínica aprova cada pergunta, opção e orientação antes de ir ao ar. A KOP Med escreve dentro do conselho da profissão; o profissional valida o que faz sentido para a sua prática.
O que a Jornada do Paciente faz em caso de urgência
Quando a resposta indica sinal de alerta — trauma com deformidade, dor no peito, perda súbita de visão, risco imediato em saúde mental — a orientação final é procurar atendimento de urgência antes da consulta. A Jornada nunca segura um paciente que precisa de pronto atendimento.
O que muda na recepção com a Jornada do Paciente
Menos "qual seria o assunto?". Mais consulta.
Com a Jornada do Paciente, a recepção atende menos curiosos e mais pacientes prontos para agendar: o contato chega com contexto, a triagem já aconteceu no site, a urgência foi orientada e cada Jornada vira um registro no relatório mensal.
01
Menos contato curioso
Quem só queria saber o preço ou "se atende convênio" responde isso na Jornada e chega ao WhatsApp já sabendo o caminho. A recepção gasta tempo com quem vai agendar.
02
Mais consulta agendada
Com motivo, tempo e preferência no texto, a conversa começa pelo horário. É o indicador que a KOP Med mede: consulta a partir do WhatsApp, não clique.
03
Urgência orientada antes do contato
Sinais de alerta recebem orientação de pronto atendimento no próprio site. A recepção não precisa decidir sozinha o que é urgente.
04
Registro para o médico
Cada Jornada concluída entra no relatório mensal com data, página de origem, especialidade e motivo. O médico vê de onde vem o paciente e o que ele procura.
Como ter a Jornada do Paciente no site do consultório
Quer isso no site do seu consultório?
A Jornada do Paciente vem dentro de todo site KOP Med e pode ser instalada em um site já existente que passe para a hospedagem da agência. O caminho mais curto é o orçamento rápido: seis respostas e a conversa abre no WhatsApp com o seu caso.
Jornada do Paciente em um site novo
Todo site KOP Med nasce com a Jornada do Paciente no hero e no flutuante. Nos níveis Replicada e Especialista, cada página de especialidade recebe o seu roteiro.
Jornada do Paciente no site que já existe
Se o consultório já tem site, a KOP Med avalia a migração para a hospedagem própria e instala a Jornada com o roteiro da especialidade. Um consultor explica o caminho no WhatsApp.
Um consultor responde; a KOPinho só entrega.